良好的领导力和价值观对员工满意度至关

一项新的研究表明，在领导力和文化价值方面得分很高的旅游和酒店公司可以看到更高的员工满意度。研究人员对美国11,975家公司的员工进行了近298,000次在线评估评估，以找出高接触服务中工作满意度和员工流动率的关键要素。据东英吉利大学(UEA)的一项新研究，在领导力和文化价值方面得分很高的旅游和酒店公司的员工满意度更高。研究人员对美国11,975家公司的员工进行了近298,000次在线评估评估，以找出高接触服务中工作满意度和员工流动率的关键要素。评论在10年期间在Glassdoor上发布，Glassdoor是全球最大的招聘和招聘网站之一。

发表在旅游管理杂志上的结果也表明，职业发展是员工流动的一个关键因素，职业机会评级的单位增加使员工离职的可能性降低了14.87%。

值得注意的是，该研究量化了工作满意度对公司盈利能力的影响。特别是，一个单位的工作满意度增加与“资产回报率”(衡量盈利能力)增加1.2%至1.4%有关。作者说这一发现很重要，因为他们没有找到支持反向关系的证据 - 有利可图的公司提高了员工的满意度。

联合作者，UEA诺威治商学院的Nikolaos Korfiatis博士说：“技术短缺和高员工流动率是旅游业和酒店业的主要挑战，由于与遣散费相关的成本，这个问题对公司具有很高的经济意义，培训和更换。工作满意度是吸引和留住熟练劳动力的关键因素，但也在客户体验中起着至关重要的作用。

“这项研究提供了关于工作满意度的方面和动态以及它们与企业盈利能力的关联的新证据。我们的分析表明，通过在线员工评审提供给管理层的反馈包含具有特定管理含义的重要信息。

“旅游和酒店业公司应该考虑这些评论中揭示的因素，如果他们想要提高员工的工作满意度并减少员工流动率，最终会带来更好的客户体验和更高的财务业绩。这种'员工的智慧'，表达通过对管理层的反馈意见，可以建议公司应遵循具体的人力资源政策。“

作者建议企业可以设立匿名热线，让员工向他们或其他员工报告负面待遇，应该进行多源绩效评估，例如员工可以匿名提供反对他们的老板，以及退出后的面试。

员工和管理人员之间应该进行公开交流，而对员工发展的支持可以通过付费或补贴课程，工作影子和指导来实现。公司应该让员工表达他们的意见，考虑让他们参与政策或产品的设计和实施，并奖励好的想法。

尽管在现有的旅游和酒店研究中对在线评论进行了广泛的研究，但这主要集中在消费者评估上，而不是其他信息，如员工对现有和以前雇主的“口碑”观点。这是通过Glassdoor等在线平台收集和共享的，这些平台对数千家公司进行评级。

主要作者Panagiotis Stamolampros，前身为UEA，现在是利兹大学商学院的讲师，他说：“这些平台提供了前所未有的机会，可以扩展我们对提高工作满意度和不满意度，员工流失率和人员流失率的因素的理解。

“我们的结果表明，满意的员工将工作环境，文化，领导力和职业机会视为公司提供的关键事项，而这些因素会降低员工流动率。

“当总体满意度增加时，关于职业机会作为一个积极方面的讨论会显着增加。另一方面，低评级与更多关于领导力，管理层沟通和管理行为的评论有关。”

对人口统计和公司特征的分析表明，在性别方面，在所有工作满意度方面，除了职业机会外，男性员工似乎比女性同事更满意。

收入较高的公司也倾向于提高员工满意度。同样，上市公司的员工满意度似乎也高于私营公司。然而，尽管拥有许多员工的公司可能会提供更好的薪酬 - 例如更好的薪酬或奖励 - 与小员工相比的福利和职业机会，但他们似乎缺乏文化价值观，高层领导力和工作与生活平衡，最终导致员工满意度降低。

更高水平的员工教育与更高的满意度相关联，尽管这也可能是不同工作角色的结果。最后，员工年龄与满意度较低有关，除了对薪酬和福利的满意度。