每日小编都会为大家带来一些知识类的文章,那么今天小编为大家带来的是酒店服务理念是什么方面的消息知识,那么如果各位小伙伴感兴趣的话可以,认真的查阅一下下面的内容哦。
LZ,我是学酒店管理的,这么跟你说吧,每个酒店集团的服务理念都不一样,都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。
18世纪,世界最著名的饭店当属里兹的了,他的观点是:客人永远不会错。
后来谁又提出一个:客人永远都是正确的。
当然,这些都是针对奢侈豪华型酒店的。
在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念,就是“先利人,后利己,满意加惊喜,在客人的满意中找到富有人生”,其实我觉得说的通俗一点,只有你有真心,做到细心,服务贴心,时刻保持同理心,面对微笑做好每一项服务工作,你就赢了。
本文到此结束,希望对大家有所帮助。