影响民航旅客感知觉的主观因素有哪些?（简述民航旅客的知觉的内容）

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1、旅客对航空公司以及飞机的知觉

旅客对客运班机的选择，主要和以下几个因素有关：飞机起飞的时间；飞机是否能按时抵达目的地；飞机中途着陆的次数；飞机空中乘务员的服务和态度。

2、旅客对飞机上服务的知觉

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旅客知觉飞机上的服务质量和服务特色，知觉印象一定程度上取决于服务质量的高低以及服务类型的新颖。对服务质量的标准，国际上通行五个标准：有形性标准、可靠性标准、信任性标准、责任性标准以及移情性标准。

扩展资料

首因效应是社会知觉效应的一种形式，是在人际知觉过程中最初形成的印象起着重要的影响作用，亦即“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并决定着以后双方交往的进程。因此飞机上的服务给客人的第一印象非常重要。

面而前正想老队每布商周何值圆细。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。