三真服装（三真服务包括）

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山东航空公司围绕“真诚”、“真情”、“真挚”的服务理念，动员公司上下找出1000个服务细节,从细节抓起，提升山航的服务质量。经过全员参与，旅客访问、专家会诊等多种形式，形成《“三真”服务一千个细节点》。手册涵盖各个岗位的服务流程，各环节的对外接口，涉及服务人员的仪容仪表、用语、服务等各方面，使每位员工在服务工作中，能够做到仪容仪表端庄，说话有标准，处事有依据，行为有规范。

“三真”服务理念，是山航“和谐平安”企业文化价值观在服务层面的延伸，即“真诚相待——使顾客放心、真情实意——使顾客舒心、真挚感人——让顾客动心”。随着“三真服务”理念的不断辐射生发，“真诚、真情、真挚”已成为一盏明灯，正在引领和感染着更多的员工，以更高的热情在服务岗位上发光发热，同时向社会、向广大旅客传递着山航不断提升服务品质的决心和信心。

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