天猫客服常见问题及回答（天猫淘宝客服常见问题回答技巧）

今天小风给大家收集了一些天猫客服常见问题及回答，天猫淘宝客服常见问题回答技巧方面的信息来分享给大家，如果大家感兴趣的话就接着看下面得文章吧

1、天猫淘宝客服常见问题回答技巧有哪些？现在我教大家吧！方法

1、1、物流问题解答

1、1、：当客户对物品迟迟没有送到并产生指责时，客服人员首先要安排客户，稳定其情绪

1、

1、2、：了解一下客户遇到的情况，并作详细记录。

2、3、：告知客户不要着急，我们会跟快递公司联系，会给您一个满意的答复！但与此同时要求客户对工作的积极配合，比较让客户要确认下他的收货地址，收货人电话等信息。

3、4、：确认客户的收件地址淘宝后台的发货地址相同，并和快递单地址进行确认。

4、5、：联系发货的快递公司询问情况，并作详细记录，并确认物品责任人，让快递公司赔偿损失，其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。

5、2、产品使用中的疑问解答

5、客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨，这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪，详细询问客户遇到的状况并详细记录下来，分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因。就要一一排除不可能出现的问题状况。要为客户耐心。细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是诚心诚意的为他解决问题。这里要注意一下。在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作面断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安排客户，详细询问状况。之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因！还要告诉客户要是以后遇到任何问题都是可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法！

6、3、退换货情况处理

6、淘宝是一个商城，那么退换货不可避免。而在遇到客户要求退换货时，首先不要追究谁的责任，以免顾客情绪不满意。此时客服说话语气要温和，要让客户的情绪稳定，可以先问问客服使用产品的一些生活感受。其次才是询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是谁。我们要让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们，经过协商后对退货产品进行备案并注明退货原因非常关键。最后就是判断退换货是否属于我方责任，假如确实是我方承担那么快递费用我方出。如果不是就让买家承担，在表达过程中一定要有理有据，不急不躁。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。