西部财富社区总部位于凤凰城,是一家公寓管理公司,管理着52个公寓社区。在三个社区试行了Nurite Boss的租赁转换自动化平台并取得了巨大的成果之后,Western Wealth在其整个投资组合中扩展了Nurture Boss的租赁和续订转换自动化的使用。
“大多数租房者正在网上寻找他们的下一个公寓,并期望客户旅程在个人层面上迎合他们,并立即与他们互动,”Nurture Boss首席执行官Jacob Carter说。“与CRM结合使用,Nurture Boss的租赁转换自动化提供了一种无缝的方法,可以收集必要的信息,以便在客户旅程中的所有正确时间通过超个性化消息传递来吸引客户,以增加他们签署租约的可能性。
通过Nurture Boss的租赁转换自动化,在租赁过程的早期阶段,可以联系潜在的居民,并提供与其个人需求相关的超个性化信息。租赁转换自动化通过客户首选的通信方式自动发送及时,一致和个性化的后续消息传递,并提供最佳数量的接触点以做出自信的决定,从而培养每个潜在客户。
“Nurture Boss的租赁转换自动化与我们在市场上看到的有所不同,”Western Wealth Communities物业管理执行董事总经理Jennifer Staciokas说。“我们一直在寻找能够不仅为我们的客户提供更多价值,而且能够为我们的现场团队提供更多价值的自动化。Nurture Boss提供的个性化和一致的沟通不仅让客户在整个公寓搜索过程中都能获得所需的基本信息,而且还有助于让我们的现场团队专注于他们以更高的速度完成租约所需的高级行动。
除了利用租赁转换自动化外,西部财富还集成了培育老板的续约转换自动化,以继续增强居民体验,同时减少拖欠和增加续约。
“我们很高兴我们的自动化工具为Western Wealth的租赁战略增加了如此高的价值,”卡特说。“增强客户体验始于潜在居民询问社区的那一刻起,但它并没有就此结束。更好的潜在客户培养真正增强了整体客户体验,并提高了居民满意度。对于许多现代租房者来说,客户体验是一个关键的决定因素。